经营者引入会话机器人，希望削减语言门槛。机器人擅长处理查询、规则交代和常见操作，却易在文化冲突中失去判断。一旦平台只追求自动解决率，就会阻止参与者接触人工，让智能响应变成菜单。 人机协作要构建明确边界。机器人可以负责完成识别意图，人工